11月16日，“Bring AI to Life”2017百度世界大會在北京國貿大酒店隆重召開，大會展示了百度在AI領域的最新進展。百度高級總監、用戶體驗中心總經理關岱松宣布成立人工智能交互設計院，并出任院長。關岱松表示，百度人工智能交互設計院將引領與定義最好的人機交互作為使命，做時代的探路者，勾勒AI時代的第一張用戶體驗地圖。

　　這是百度也是全球范圍內首個基于人工智能的交互設計院，可以看出百度在人工智能時代的決心和信心。

　　以下為演講實錄： 

　　大家好：我叫關岱松，來自百度用戶體驗部門。今天在這里我想和大家分享：我們關于AI方面用戶體驗的一些工作，以及心得。

　　1997年那年我十幾歲，第一次有了自己的電腦，是一臺486。我花了一整個晚上去學習鼠標和操作系統，我覺得：打開了新世界的大門。在我的記憶中，這是我第一次和一個智能產品進行接觸。

　　2008年我有了自己的第一個觸屏手機，突然發現，原來脫離了鼠標的交互可以這么簡單。用手指上劃、點擊，就可以和一個機器、一個系統建立連接。

　　2015年市場上開始有一些基于語音對話的產品，我開始研究AI上的交互。

　　最早的時候，我把他理解為手機移動交互的升級版本，“語音”替代“手指”，替代“鼠標”這樣的一個交互升級版本。但是隨著研究的深入，越來越發現，事情沒有那么簡單。我們從視覺、語音入手開始研究，但不斷的研究結果都指向一個我們意料之外的領域，我們以為在探索一個星球，但看到的是一個宇宙。

　　過去幾個月中，我們的一些發現和觀點 

　　1、AI的交互設計變革不是一種進化，是重構。

　　2、AI的產品形態將完全不同我們所理解的形式。

　　3、AI交互的挑戰不僅是技術，更是包含了社會學，心理學在內的，我們稱之為“人因工程“。

　　為什么我們說AI的設計變革不是一種進化，而是一種重構？ 

　　大部分的PC/移動互聯網產品都強調體驗的沉浸式，我們的體驗沉浸在這塊小小的屏幕中，周邊世界都仿佛不再存在。在AI時代，這種環境下的多維度設備所構建的立體生活和環境、和人們的生活行為，更加融合的統一體驗，是AI時代體驗的特征。

　　所以我們認為：AI時代需要思考的不是移動互聯網的思考延續，而是重構和思考對人們舒適的生活和環境。更重要的，是如何讓設備和人們生活行為、環境，更加自然的融合。

　　AI的產品形態將完全不同于我們所理解的形式 

　　在歷史上，所有的產品只有兩種形式：

　　一種是地位高于人類，由人類寄托崇拜的產品形體，比如宗教、歌劇等等。而另一種，就是我們常見的各種產品、商品，我們會尊重和愛惜它，但為人類服務是他們的主要目的。

　　這兩類產品都有一個共同點：需要人類的智慧，需要人類去設計和推動。人類智慧的頂峰決定了產品的形體，但AI的產品不太一樣。

　　為什么我們要去設計一個產品是方形還是圓形？是因為我們以我們的經驗和認知認為用戶會喜歡，同時我們對獲取用戶需求的方案理解不完善，就像過去編輯通過經驗推送給讀者滿意度最高的文章。但AI會怎么做？就像今天大家所知道的，信息流信息分發已經拉開和傳統媒體的差距。今天AI的應用是基于內容的，明天AI在本身的產品設計上將可能建立獨立判斷的能力，進化的能力。

　　所以我們認為：基于AI的交互設計研究，更需要偏向人類本身“習慣”和“行為”和“需求”的研究，而所有這些研究結構和數據，將服務于產品的進化。

　　第三點是：AI產品的挑戰不僅僅是技術 

　　AI的技術挑戰今天仍然不小，但進展迅速，因為大家都會關注。而AI產品所涉及的龐大的“音頻”、“視覺”、“燈光”等多媒體交互的復雜配合，是結合了“心理學”、“社會學”、“人機交互”等多門學科的內容；這個學科我們稱之為“人因工程”。而現在在AI的初期，大家對于這方面的關注和研究仍然很不夠。我們對整個AI產品的交互體驗有非常多的疑問。但這些問題的最佳答案是什么？仍然是模糊和未知的。我們，不能以這樣的狀態面對AI產品的時代。

　　接下來，我給大家分享一個案例：我們對“音箱多快給用戶反饋最好？”這個問題，進行了研究測試。我們先查閱了文獻，發現每種語言在人類的自然語言交互中，都有不同的習慣時長。比如：丹麥語，節奏比較慢，兩個人對話時平均的時長是468毫秒。而韓語就比較急，182毫秒。你和一個韓國人說話，大于這個時間太多，對方就會覺得反應慢。而中文呢，文獻里沒有。

　　我們開始基于音箱測試，我們使用一些相同造型的白模音箱進行測試以避免干擾。在用戶測試的結果中，我們可以看到清晰的用戶體驗的滿意度曲線，在650毫秒以前，有5%的用戶覺得太快了，難以接受。而在1450ms毫秒時，有20%的用戶認為太慢了，不可接受。20%用戶的不滿意，已經低于一個產品優良用戶體驗的極限。而在650毫秒，是用戶滿意度最高的時間。當我們確定了這個響應時間之后，還有另外一個問題需要探討，就是燈光、反饋音效、語音應答，這些會很大程度的影響用戶心理、以及相應的時間耐受區間。我們又進行了相關組合的用戶測試，測試結果顯示：在ABCDE的5個方案中，不同的反饋組合影響了用戶對時間等待的體驗。

　　在無法響應的1250-2150ms的等待時間中，D方案表現最佳。除此之外，我們還測試了男性和女性對不同方案的體驗差異；以及在不同任務類型時，不同方案的體驗差異。這樣，我們獲取了音箱產品在響應時間、響應方式上的最佳體驗區間和組合方式。

　　今天的AI交互，就像1994年的PC，一切都是未知的，一切都是全新的，一切都是等待探索的廣闊星河。

　　AI時代的交互設計，一定是創新的；而AI時代的交互設計創新，不一定來源于天馬行空，在這里我分享我個人非常喜歡的一名設計師的話：真正的創新，是一系列事件匯聚發生時，被認識到，然后加以利用的能力。

　　在這樣的理念下，我們成立了百度人工智能交互設計院。我邀請景鯤，作為這個交互設計院的聯席院長；我們希望能夠在這樣一個組織中，孕育和探索AI時代的交互設計地圖。我們采用人因工程的UTE，基于“用戶、任務、環境“的研究方法及標準，在AI時代可能涉及的”視覺、聽覺、觸覺、感應”這4個緯度進行研究，并標注了研究點。在這張地圖被測試推演完成后，我們將得到在人工智能時代第一張完整的、具有指導意義的交互設計地圖。

　　百度人工智能交互設計院的使命是：引領與定義最好的人機交互。幫助DuerOS的合作伙伴和全球AI產品，在交互設計上不斷提升優化，我們愿意做時代的探路者，勾勒AI時代的第一張用戶體驗地圖。

　　最后，我想借用《奇點臨近》中的一句話，作為這次分享的結束：

　　當人們看到太多相同的時候，也許我們很無知；

　　當人們看到太多不同的時候，也許我們視野不夠大；

　　而當人們同時看到相同和不同的時候，也許這恰是我們智慧的源泉。