11月16日，“Bring AI to Life”2017百度世界大會(huì)在北京國(guó)貿(mào)大酒店隆重召開(kāi)，大會(huì)展示了百度在AI領(lǐng)域的最新進(jìn)展。百度高級(jí)總監(jiān)、用戶體驗(yàn)中心總經(jīng)理關(guān)岱松宣布成立人工智能交互設(shè)計(jì)院，并出任院長(zhǎng)。關(guān)岱松表示，百度人工智能交互設(shè)計(jì)院將引領(lǐng)與定義最好的人機(jī)交互作為使命，做時(shí)代的探路者，勾勒AI時(shí)代的第一張用戶體驗(yàn)地圖。

　　這是百度也是全球范圍內(nèi)首個(gè)基于人工智能的交互設(shè)計(jì)院，可以看出百度在人工智能時(shí)代的決心和信心。

　　以下為演講實(shí)錄： 

　　大家好：我叫關(guān)岱松，來(lái)自百度用戶體驗(yàn)部門(mén)。今天在這里我想和大家分享：我們關(guān)于AI方面用戶體驗(yàn)的一些工作，以及心得。

　　1997年那年我十幾歲，第一次有了自己的電腦，是一臺(tái)486。我花了一整個(gè)晚上去學(xué)習(xí)鼠標(biāo)和操作系統(tǒng)，我覺(jué)得：打開(kāi)了新世界的大門(mén)。在我的記憶中，這是我第一次和一個(gè)智能產(chǎn)品進(jìn)行接觸。

　　2008年我有了自己的第一個(gè)觸屏手機(jī)，突然發(fā)現(xiàn)，原來(lái)脫離了鼠標(biāo)的交互可以這么簡(jiǎn)單。用手指上劃、點(diǎn)擊，就可以和一個(gè)機(jī)器、一個(gè)系統(tǒng)建立連接。

　　2015年市場(chǎng)上開(kāi)始有一些基于語(yǔ)音對(duì)話的產(chǎn)品，我開(kāi)始研究AI上的交互。

　　最早的時(shí)候，我把他理解為手機(jī)移動(dòng)交互的升級(jí)版本，“語(yǔ)音”替代“手指”，替代“鼠標(biāo)”這樣的一個(gè)交互升級(jí)版本。但是隨著研究的深入，越來(lái)越發(fā)現(xiàn)，事情沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。我們從視覺(jué)、語(yǔ)音入手開(kāi)始研究，但不斷的研究結(jié)果都指向一個(gè)我們意料之外的領(lǐng)域，我們以為在探索一個(gè)星球，但看到的是一個(gè)宇宙。

　　過(guò)去幾個(gè)月中，我們的一些發(fā)現(xiàn)和觀點(diǎn) 

　　1、AI的交互設(shè)計(jì)變革不是一種進(jìn)化，是重構(gòu)。

　　2、AI的產(chǎn)品形態(tài)將完全不同我們所理解的形式。

　　3、AI交互的挑戰(zhàn)不僅是技術(shù)，更是包含了社會(huì)學(xué)，心理學(xué)在內(nèi)的，我們稱之為“人因工程“。

　　為什么我們說(shuō)AI的設(shè)計(jì)變革不是一種進(jìn)化，而是一種重構(gòu)？ 

　　大部分的PC/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)的沉浸式，我們的體驗(yàn)沉浸在這塊小小的屏幕中，周邊世界都仿佛不再存在。在AI時(shí)代，這種環(huán)境下的多維度設(shè)備所構(gòu)建的立體生活和環(huán)境、和人們的生活行為，更加融合的統(tǒng)一體驗(yàn)，是AI時(shí)代體驗(yàn)的特征。

　　所以我們認(rèn)為：AI時(shí)代需要思考的不是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的思考延續(xù)，而是重構(gòu)和思考對(duì)人們舒適的生活和環(huán)境。更重要的，是如何讓設(shè)備和人們生活行為、環(huán)境，更加自然的融合。

　　AI的產(chǎn)品形態(tài)將完全不同于我們所理解的形式 

　　在歷史上，所有的產(chǎn)品只有兩種形式：

　　一種是地位高于人類，由人類寄托崇拜的產(chǎn)品形體，比如宗教、歌劇等等。而另一種，就是我們常見(jiàn)的各種產(chǎn)品、商品，我們會(huì)尊重和愛(ài)惜它，但為人類服務(wù)是他們的主要目的。

　　這兩類產(chǎn)品都有一個(gè)共同點(diǎn)：需要人類的智慧，需要人類去設(shè)計(jì)和推動(dòng)。人類智慧的頂峰決定了產(chǎn)品的形體，但AI的產(chǎn)品不太一樣。

　　為什么我們要去設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品是方形還是圓形？是因?yàn)槲覀円晕覀兊慕?jīng)驗(yàn)和認(rèn)知認(rèn)為用戶會(huì)喜歡，同時(shí)我們對(duì)獲取用戶需求的方案理解不完善，就像過(guò)去編輯通過(guò)經(jīng)驗(yàn)推送給讀者滿意度最高的文章。但AI會(huì)怎么做？就像今天大家所知道的，信息流信息分發(fā)已經(jīng)拉開(kāi)和傳統(tǒng)媒體的差距。今天AI的應(yīng)用是基于內(nèi)容的，明天AI在本身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上將可能建立獨(dú)立判斷的能力，進(jìn)化的能力。

　　所以我們認(rèn)為：基于AI的交互設(shè)計(jì)研究，更需要偏向人類本身“習(xí)慣”和“行為”和“需求”的研究，而所有這些研究結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)，將服務(wù)于產(chǎn)品的進(jìn)化。

　　第三點(diǎn)是：AI產(chǎn)品的挑戰(zhàn)不僅僅是技術(shù) 

　　AI的技術(shù)挑戰(zhàn)今天仍然不小，但進(jìn)展迅速，因?yàn)榇蠹叶紩?huì)關(guān)注。而AI產(chǎn)品所涉及的龐大的“音頻”、“視覺(jué)”、“燈光”等多媒體交互的復(fù)雜配合，是結(jié)合了“心理學(xué)”、“社會(huì)學(xué)”、“人機(jī)交互”等多門(mén)學(xué)科的內(nèi)容；這個(gè)學(xué)科我們稱之為“人因工程”。而現(xiàn)在在AI的初期，大家對(duì)于這方面的關(guān)注和研究仍然很不夠。我們對(duì)整個(gè)AI產(chǎn)品的交互體驗(yàn)有非常多的疑問(wèn)。但這些問(wèn)題的最佳答案是什么？仍然是模糊和未知的。我們，不能以這樣的狀態(tài)面對(duì)AI產(chǎn)品的時(shí)代。

　　接下來(lái)，我給大家分享一個(gè)案例：我們對(duì)“音箱多快給用戶反饋?zhàn)詈茫俊边@個(gè)問(wèn)題，進(jìn)行了研究測(cè)試。我們先查閱了文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)每種語(yǔ)言在人類的自然語(yǔ)言交互中，都有不同的習(xí)慣時(shí)長(zhǎng)。比如：丹麥語(yǔ)，節(jié)奏比較慢，兩個(gè)人對(duì)話時(shí)平均的時(shí)長(zhǎng)是468毫秒。而韓語(yǔ)就比較急，182毫秒。你和一個(gè)韓國(guó)人說(shuō)話，大于這個(gè)時(shí)間太多，對(duì)方就會(huì)覺(jué)得反應(yīng)慢。而中文呢，文獻(xiàn)里沒(méi)有。

　　我們開(kāi)始基于音箱測(cè)試，我們使用一些相同造型的白模音箱進(jìn)行測(cè)試以避免干擾。在用戶測(cè)試的結(jié)果中，我們可以看到清晰的用戶體驗(yàn)的滿意度曲線，在650毫秒以前，有5%的用戶覺(jué)得太快了，難以接受。而在1450ms毫秒時(shí)，有20%的用戶認(rèn)為太慢了，不可接受。20%用戶的不滿意，已經(jīng)低于一個(gè)產(chǎn)品優(yōu)良用戶體驗(yàn)的極限。而在650毫秒，是用戶滿意度最高的時(shí)間。當(dāng)我們確定了這個(gè)響應(yīng)時(shí)間之后，還有另外一個(gè)問(wèn)題需要探討，就是燈光、反饋音效、語(yǔ)音應(yīng)答，這些會(huì)很大程度的影響用戶心理、以及相應(yīng)的時(shí)間耐受區(qū)間。我們又進(jìn)行了相關(guān)組合的用戶測(cè)試，測(cè)試結(jié)果顯示：在ABCDE的5個(gè)方案中，不同的反饋組合影響了用戶對(duì)時(shí)間等待的體驗(yàn)。

　　在無(wú)法響應(yīng)的1250-2150ms的等待時(shí)間中，D方案表現(xiàn)最佳。除此之外，我們還測(cè)試了男性和女性對(duì)不同方案的體驗(yàn)差異；以及在不同任務(wù)類型時(shí)，不同方案的體驗(yàn)差異。這樣，我們獲取了音箱產(chǎn)品在響應(yīng)時(shí)間、響應(yīng)方式上的最佳體驗(yàn)區(qū)間和組合方式。

　　今天的AI交互，就像1994年的PC，一切都是未知的，一切都是全新的，一切都是等待探索的廣闊星河。

　　AI時(shí)代的交互設(shè)計(jì)，一定是創(chuàng)新的；而AI時(shí)代的交互設(shè)計(jì)創(chuàng)新，不一定來(lái)源于天馬行空，在這里我分享我個(gè)人非常喜歡的一名設(shè)計(jì)師的話：真正的創(chuàng)新，是一系列事件匯聚發(fā)生時(shí)，被認(rèn)識(shí)到，然后加以利用的能力。

　　在這樣的理念下，我們成立了百度人工智能交互設(shè)計(jì)院。我邀請(qǐng)景鯤，作為這個(gè)交互設(shè)計(jì)院的聯(lián)席院長(zhǎng)；我們希望能夠在這樣一個(gè)組織中，孕育和探索AI時(shí)代的交互設(shè)計(jì)地圖。我們采用人因工程的UTE，基于“用戶、任務(wù)、環(huán)境“的研究方法及標(biāo)準(zhǔn)，在AI時(shí)代可能涉及的”視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、感應(yīng)”這4個(gè)緯度進(jìn)行研究，并標(biāo)注了研究點(diǎn)。在這張地圖被測(cè)試推演完成后，我們將得到在人工智能時(shí)代第一張完整的、具有指導(dǎo)意義的交互設(shè)計(jì)地圖。

　　百度人工智能交互設(shè)計(jì)院的使命是：引領(lǐng)與定義最好的人機(jī)交互。幫助DuerOS的合作伙伴和全球AI產(chǎn)品，在交互設(shè)計(jì)上不斷提升優(yōu)化，我們?cè)敢庾鰰r(shí)代的探路者，勾勒AI時(shí)代的第一張用戶體驗(yàn)地圖。

　　最后，我想借用《奇點(diǎn)臨近》中的一句話，作為這次分享的結(jié)束：

　　當(dāng)人們看到太多相同的時(shí)候，也許我們很無(wú)知；

　　當(dāng)人們看到太多不同的時(shí)候，也許我們視野不夠大；

　　而當(dāng)人們同時(shí)看到相同和不同的時(shí)候，也許這恰是我們智慧的源泉。