本文將借助微軟的包容性設(shè)計(jì)定義，介紹什么是包容性設(shè)計(jì)，并分享自己的理解。最后將以對(duì)話式用戶界面為例展示包容性設(shè)計(jì)的實(shí)際運(yùn)用。
“我們的使命，是讓地球上的每個(gè)人獲得更多。設(shè)計(jì)的包容性開(kāi)啟了用戶體驗(yàn)，反應(yīng)了人們?nèi)绾芜m應(yīng)周圍的環(huán)境”
—— 微軟的包容性設(shè)計(jì)（Inclusive Design at Microsoft）
為什么要包容
1、 問(wèn)題即是機(jī)會(huì)
2、 讓不同的人受益
3、 輻射更廣的人群
包容性設(shè)計(jì)原則
1、識(shí)別盲區(qū)
當(dāng)我們用自己的偏見(jiàn)去解決問(wèn)題，盲區(qū)就會(huì)產(chǎn)生。應(yīng)當(dāng)找出那些盲區(qū)，把他們當(dāng)做機(jī)會(huì)點(diǎn)，創(chuàng)造新的解決方案，產(chǎn)生包容性設(shè)計(jì)。
2、理解多樣性
人類是適應(yīng)多樣性的真正專家。包容性設(shè)計(jì)把人放在設(shè)計(jì)流程開(kāi)始的中心，那些新鮮、多樣的觀點(diǎn)是正確洞悉的關(guān)鍵。
3、解決一個(gè)，延展到多個(gè)
每個(gè)人都有一定的能力和限制。為殘疾人設(shè)計(jì)，實(shí)際上會(huì)讓更多的人受益。限制并不是壞事。
當(dāng)我們?yōu)槁?tīng)力受損的人而設(shè)計(jì)，受益的還會(huì)包括在吵雜環(huán)境中的用戶，及父母、老師教孩子如何閱讀
用戶畫(huà)像頻譜
從用戶畫(huà)像頻譜（The Persona Spectrum）可以看到，理解永久障礙（Permanen）、暫時(shí)障礙（Temporary）和情景障礙（Situational）具有相似痛點(diǎn)。舉一反三，我們就可以通過(guò)較少的解決方案幫助到更多的用戶。
總結(jié)
對(duì)話式交互（CUI）除了將人機(jī)交互回歸到人類自然交互（對(duì)話）的本質(zhì)，也讓很多特殊人群（如視覺(jué)障礙）可以更好的與機(jī)器交流，解決了更廣泛用戶的痛點(diǎn)。我們?cè)谶M(jìn)行日常設(shè)計(jì)時(shí)，可以更多的考慮包容性設(shè)計(jì)原則，讓更多的用戶群體能夠很好的使用我們的產(chǎn)品。對(duì)話式交互（CUI）的興起，也很好的契合了包容性設(shè)計(jì)的理念。
案例
突破視覺(jué)障礙的對(duì)話式用戶界面
“應(yīng)用軟件對(duì)于有視覺(jué)障礙的人來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)噩夢(mèng)。所以，當(dāng)我的視力逐漸下降的時(shí)候，我下定決心要解決它”
——Chris Maury
2011年夏天，25歲的 Chris Maury 被診斷出眼底黃色斑點(diǎn)癥。
他沒(méi)有為此消沉，反而是以此為契機(jī)，創(chuàng)造了一個(gè)谷歌閱讀器的 Chrome 輔助插件和一個(gè)閱讀新聞的 NewsBlur 插件。
他曾經(jīng)參加了一個(gè)屏幕閱讀器（Screen Reader，幫助盲人將屏幕上的內(nèi)容讀出來(lái)）的培訓(xùn)，不但需要 $1800 的高額培訓(xùn)費(fèi)，并且相當(dāng)難學(xué)。
Chris Maury 覺(jué)得屏幕閱讀器類輔助技術(shù)雖然好，但是太復(fù)雜了。于是他在2014年創(chuàng)立一家名為 Conversant Labs 的公司，專門研究對(duì)話式用戶界面（CUI），服務(wù)視覺(jué)障礙的人，并將其商業(yè)化。
為普通人設(shè)計(jì)的料理助手 Conversant Labs 的另一款產(chǎn)品Yes, Chef，是一款利用語(yǔ)音控制的料理助手，考慮到包容性設(shè)計(jì)。它按步驟提供的食物制作語(yǔ)音指導(dǎo)，如果用戶有不理解的地方可以直接用語(yǔ)言詢問(wèn)，而避免了為操控手機(jī)而來(lái)回洗手擦手的麻煩。
視障輔助技術(shù)也可以驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，并能夠造福其他所有人。
轉(zhuǎn)載于：交互設(shè)計(jì)學(xué)堂
編輯;孫好好
