星巴克在店面的設(shè)計(jì)上獨(dú)具一格，每個店面在共性的基礎(chǔ)上又各具特性。咖啡色的桌椅，個性化的裝飾，優(yōu)美的音樂旋律，營造出溫馨的意境。空氣中彌漫著一股香醇的咖啡味道，給人一種愉悅感，暗紅與橘黃色的燈光又使人感到舒適與溫暖。書柜上擺放著一些流行時尚的報(bào)刊雜志，可供顧客翻閱，整個店鋪既具個性又有親和力。為人們提供了除家庭和工作之外的“第三空間”。

　　另人驚訝的是，這樣一個幾乎眾所周知的品牌卻從未做過廣告。事實(shí)上，口碑宣傳就是星巴克的營銷策略之一，它從未花過一分的廣告費(fèi)。這也使得星巴克傳播成本低，傳播速度快，易于流行。它靠的僅僅是它卓越的品質(zhì)和獨(dú)特的口味，每一粒經(jīng)過精心篩選和細(xì)心研磨的咖啡豆都是它最好的廣告。

　　而且星巴克實(shí)行產(chǎn)品多樣化策略，除提供咖啡外，還有茶、陷皮餅、蛋糕等多種產(chǎn)品，可以滿足消費(fèi)者的不同需求，進(jìn)一步提高了它的知名度。

　　另外，星巴克在一些小細(xì)節(jié)上的設(shè)計(jì)也非常人性化。比如，在每個座位旁的適宜位置都有一個插座。當(dāng)你走在路上，手機(jī)正好沒電了，進(jìn)來坐坐，品一杯香醇的咖啡，打發(fā)掉給手機(jī)充電的無聊時光，透過透明的落地窗看窗外人來人往，是多么的愜意啊！

　　星巴克從不實(shí)行低價策略，也不降價銷售，以保護(hù)星巴克給顧客帶來獨(dú)特的感受。每位員工都要接受完整的培訓(xùn)，包括客戶服務(wù)、基本銷售技巧、咖啡知識、咖啡的制作技巧，她們平時會定期進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，也可以對店內(nèi)的建設(shè)提出各種建議，而且在工作兩年后，她們可以進(jìn)行入股。星巴克的這種策略可以大大提高員工的職業(yè)素質(zhì)、積極性與責(zé)任感。這也是星巴克的服務(wù)更吸引人的原因之一。

　　相信你會愛上坐在座位上，看咖啡制作的整個過程，從磨豆到制作濃縮咖啡和蒸牛奶。

　　“我們出售的不是咖啡，而是人們對咖啡的體驗(yàn)”。這，就是星巴克。

編輯：孫天彤